سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
سياسة الاسترجاع:
- إذا لم تكن راضيا عن طلبك يمكنك القيام بطلب استرجاع في غضون 7 أيام من استلامك للطلب واسترداد امولك، وذلك بالتواصل معنا على:
نواجه عطل في واتساب: 0534987447
- عند رغبة العميل في ارجاع منتج بعد استلامه، يتحمل العميل التكاليف المرتبطة بعملية الارجاع، وتبلغ 57.5 ريال بعد إضافة الضريبة، ويتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد.
الحالات التي لا يتم الاسترجاع فيها:
- عند تجربة المنتج من قبل العميل سابقا ويوجد ما يثبت ذلك وتم الطلب من قبل العميل.
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.
- عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- عند تلف العلبة الخاصة بالعسل.
طريقة استعادة الأموال بعد عمل طلب الاسترجاع:
- إذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك وعند عودة طلبك الينا سنقوم باسترجاع المبلغ إلى حسابك بالبطاقة الائتمانية او أيا كانت الوسيلة الالكترونية التي قمت بالدفع من خلالها وتختلف المدة التي تستلم فيها المبلغ حسب البنك الخاص بك وقد تستغرق حتى 15 يوما لاستعادة المبلغ.
- في حال طلب العميل تحويل المبلغ إلى حساب آخر غير حسابه البنكي، فيجيب أن يكون الحساب البنكي الآخر للأقرباء من الدرجة الأولى ويمنع منعًا باتًأ تحويل المبلغ لشخص آخر لا يمت للعميل بصلة.
سياسة الاستبدال:
يمكنك طلب استبدال المنتج طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف مع تحمل مصاريف شحن قيمتها 25 ريال وذلك عن طريق التواصل على:
نواجه عطل في واتساب: 0534987447
وذلك خلال 7 ايام من تاريخ استلامكم للطلب.
سياسة إلغاء الطلبات:
يحق للعميل إلغاء طلبه واسترجاع نقوده كاملة في حال كان الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ فقط
وفي حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة التوصيل والشحن يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم 25 ريال رسوم التوصيل والشحن.
وتطبق هذه السياسة وإن كان الطلب يشمل الشحن والتوصيل حسب أي إعلان من قبلنا.
وفي حال التأخير في توصيل الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل نقوده في حال تجاوز أكثر من 15 يوم على حسب الأنظمة والقوانين.
